Chatbots
La plupart des gens pensent au niveau 3 et ont besoin du niveau 1. Voici comment faire la différence, en mots simples.
Il connaît votre maison et il répond.
Pour qui : toute activité qui reçoit toujours les vingt mêmes questions. C'est le bon point de départ dans neuf cas sur dix.
En parlerIl comprend la demande et il organise.
Pour qui : ceux qui passent leurs journées à requalifier au téléphone ce qui aurait pu arriver déjà trié.
En parlerIl agit dans vos outils, et il parle.
Pour qui : ceux dont le goulot n'est plus l'information mais l'exécution. C'est un projet, pas une installation.
En parlerLe prix dépend de ce qu'il y a à brancher et du temps que ça prend à construire. Je le chiffre après vous avoir écouté, pas avant, et le premier échange ne vous engage à rien.
Le tableau, en un coup d'œil
| Capacité | Répondeur | Assistant | Collègue |
|---|---|---|---|
| Répond aux questions courantes | oui | oui | oui |
| Cite la source de sa réponse | non | oui | oui |
| Prend un rendez-vous | non | oui | oui |
| Se souvient de l'échange | non | oui | oui |
| Écrit dans vos outils | non | non | oui |
| Répond au téléphone | non | non | oui |
| Demande votre accord avant d'agir | sans objet | sans objet | toujours |
| Installé en | quelques jours | quelques semaines | un projet |
La règle qui compte
Tous les miens sont construits pour dire qu'ils ne savent pas, et pour passer la main.
Déjà en service
Mes clients ne sont pas nommés ici tant que leur accord écrit n'est pas arrivé.
Ses patients obtiennent leurs réponses sans lui écrire. Ce qui demande un avis lui remonte directement, le reste se règle tout seul.
L'assistant qualifie la panne décrite par le client, propose un créneau et prépare la fiche avant l'arrivée du véhicule.
Les questions qui viennent
C'est la question qu'il faut poser. Mes assistants répondent à partir de vos contenus, et pas d'ailleurs. Quand ils n'ont pas la réponse, ils le disent et transmettent. Sur le niveau 3, aucun geste qui engage ne part sans votre accord.
Un répondeur, quelques jours une fois vos contenus rassemblés. Un assistant, quelques semaines, parce qu'il faut cadrer les cas particuliers. Un collègue, c'est un projet avec des étapes.
On en décide ensemble avant de commencer, et c'est écrit noir sur blanc dans la proposition : quel outil traite quoi, où c'est hébergé, combien de temps c'est conservé. Quand la donnée est sensible, on choisit une solution qui reste en Europe.
C'est ce que je recommande. Un répondeur qui tourne vous apprend en un mois ce que vos clients demandent vraiment, et c'est sur cette base qu'on décide s'il faut monter d'un niveau.
Dites-moi ce qu'on vous demande le plus souvent. Je vous dis quel niveau suffit, même si c'est le plus simple.