Politique de confidentialité

Altiarc conçoit et exploite, pour le compte d'entreprises clientes (artisans, créateurs, professionnels), des assistants qui répondent automatiquement aux messages privés reçus sur leur compte Instagram professionnel. Cette page explique quelles données sont traitées lorsque vous écrivez à l'un de ces comptes, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Responsable du traitement : l'entreprise titulaire du compte Instagram auquel vous écrivez.

Prestataire technique (sous-traitant) : Altiarc — DELMAS Julien Emile Anselme, entrepreneur individuel, 20 rue Milton, 75009 Paris, France. Contact : julien@altiarc.fr.

Pour toute question ou demande concernant vos données, vous pouvez écrire directement à Altiarc, qui transmettra si nécessaire à l'entreprise concernée.

2. Quelles données sont traitées ?

• Votre identifiant Instagram technique (un numéro attribué par Instagram) ;
• le contenu des messages que vous envoyez au compte, et les réponses qui vous sont faites ;
• la date et l'heure des échanges ;
• un statut de suivi de la conversation (par exemple : « pris en charge par un humain » ou « ne plus contacter »).

Nous ne collectons pas vos mots de passe, vos contacts, vos publications ni vos données de paiement. Nous n'accédons qu'aux conversations que vous avez vous-même engagées avec le compte.

3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

• Répondre à vos messages rapidement, y compris en dehors des heures d'ouverture ;
• comprendre votre demande (type de projet, contexte, localisation) afin de la transmettre à la bonne personne ;
• prévenir le professionnel lorsqu'il doit reprendre la conversation personnellement ;
• respecter votre demande si vous souhaitez ne plus être contacté.

Base légale : l'intérêt légitime de l'entreprise à répondre aux personnes qui la contactent, et l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple une demande de devis).

4. Intervention d'une intelligence artificielle

Les premières réponses sont rédigées par un assistant d'intelligence artificielle. Il ne se fait jamais passer pour un humain : si vous lui demandez s'il est une IA, il vous le confirme. Il ne donne ni prix, ni délai, ni engagement : toute question de cet ordre est transmise à un humain, qui reprend alors la conversation. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise de façon automatisée.

5. Qui a accès à vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Elles sont accessibles uniquement à l'entreprise que vous avez contactée, à Altiarc, et aux prestataires techniques strictement nécessaires :

Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le Data Privacy Framework UE–États-Unis, selon le prestataire.

6. Combien de temps sont-elles conservées ?

• Historique des échanges : 12 mois maximum après le dernier message, puis suppression ;
• mémoire de conversation utilisée par l'assistant : limitée aux derniers échanges, et réinitialisée régulièrement ;
• demande « ne plus me contacter » : conservée tant que nécessaire pour la respecter.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à julien@altiarc.fr en indiquant votre nom d'utilisateur Instagram et le compte que vous avez contacté. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Pour demander la suppression de vos données, consultez aussi notre page Suppression des données.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité

Les accès aux comptes et aux serveurs sont protégés par des identifiants personnels et des jetons d'accès confidentiels. Les échanges avec les services tiers sont chiffrés (HTTPS).

9. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.